自新型冠状病毒疫情发(fā)生以来,中国旅游集团(tuán)积极落实(shí)中央决策,全力以赴做好疫情防控,针对对客服务(wù)提出系列举措。
旅行社:
中旅总社、国旅总社於即日起至1月31日期间,推出如下退改保障政策:
1. 针对被確诊为新型冠状病毒肺炎或疑似新型冠状病毒肺炎的游客,密切接触者的同行人,以及因本次事件取消行程的医(yī)护(hù)人员,公司將为其免费(fèi)取消已预(yù)订的出游產(chǎn)品,全部损失由公司承担(dān);
2. 在此期间,预(yù)订武汉地区(qū)的酒店、门票和当(dāng)?shù)亟哟糠?,公司將全力与供应(yīng)商协(xié)调(diào),最大限度降低游客的损失;对於无法协(xié)调(diào)的,公司將承担(dān)损失;
3. 在此期间,已预(yù)订机(jī)票、铁路等公共交通的订单,公司將密切关(guān)注机(jī)场、航司和铁路部门针对此次疫情的相关(guān)政策,协(xié)助游客完成退改。
酒店:
维景酒店、维景国际酒店、睿景酒店、旅居酒店推出应(yīng)对措施:
1.面向宾客宣传预(yù)防措施、保持室內(nèi)空气流通、勤洗手、戴口罩、保持个(gè)人卫(wèi)生等;
2.加强(qiáng)酒店经(jīng)营场所、尤其是人流密集区(qū)域的消毒清洁工作,保持环(huán)境卫(wèi)生;增加对卫(wèi)生间、门把手、电梯、空调(diào)系统(tǒng)空气滤网(wǎng)和管道的消毒频率,保证足够的通风(fēng)量;
3.对来自疫情爆发(fā)地(目前为湖北省武汉市)的宾客及各类人员,进(jìn)行筛查及防范(fàn)工作;发(fā)现(xiàn)有疑似癥状的员工和宾客,及时(shí)提醒佩戴口罩同时(shí)就医(yī)检查;
4.凡因疫情引起的退改预(yù)订的情况,免收相关(guān)费(fèi)用。
邮轮:
(一)岸基船票退改保障政策
1、「鼓浪屿」號
(1)旅客退改签政策:0125及0129航次,对武汉地区(qū)(护(hù)照签发(fā)地)来源的旅客进(jìn)行免责(zé)退票。0206航次及之后航次,持续(xù)给予免责(zé)退舱政策,同时(shí)给旅客提供半年內(nèi)免费(fèi)改签相同晚数(shù)的母港航次选择。相应(yīng)损失由船公司承担(dān)。
(2)疫情相关(guān)医(yī)护(hù)人员退改签:对医(yī)护(hù)人员本人及家属未能如期登船,提供免费(fèi)退改签政策,一年內(nèi)任意同晚数(shù)航次均可选择。同时(shí)出於对医(yī)务(wù)工作者的敬意,船公司可提供船上消费(fèi)抵用金,以示敬意。
2、「南海之梦」號
(1)针对被確诊或疑似为新型冠状病毒肺炎的游客,以及密切接触者的同行人,公司將为其免费(fèi)取消已预(yù)订的出游產(chǎn)品,相关(guān)损失由公司承担(dān)。
(2)在疫情防控期间,对已预(yù)订机(jī)票、铁路等公共交通的订单,公司將协(xié)助有需要的游客完成退改工作。针对来自武汉市的游客因受相关(guān)交通管制而不能到达(dá)的,公司免费(fèi)为其办理相关(guān)退票工作,相关(guān)损失由公司承担(dān)。
(3)为向所有奋战(zhàn)在防治一线的医(yī)护(hù)人员致敬,对已预(yù)订公司西沙行程但因本次新型冠状病毒感染的肺炎疫情而未能成行的医(yī)护(hù)人员,如申请改签公司將给予免费(fèi)升舱,如申请取消的,相关(guān)损失由公司承担(dān)。
(二)船上应(yīng)对措施
1、登船前仔细(xì)排查
登船前位置设(shè)置排查岗,各航次针对全体登船人员与游客进(jìn)行体温测量;对来自疫区(qū)的游客进(jìn)行重点(diǎn)排查及防控。
2、加强(qiáng)医(yī)疗与消毒器材配备
加强(qiáng)体温测量仪、医(yī)用防护(hù)口罩及消毒洗手液配备,以便於排查体温异常癥状及降低传染风(fēng)险(xiǎn)。
3、设(shè)置隔离区(qū)
邮轮上设(shè)置部分远(yuǎn)离游客舱房的房间作为预(yù)防隔离区(qū)域,如在行程期间发(fā)现(xiàn)游客有发(fā)热或发(fā)烧等疑似癥状,將立即予以隔离治疗。
免税店、景区(qū)度假区(qū)、交通运(yùn)输公司、中旅银行、信贷公司和武汉舵落口:
1.以张贴海报(bào)等方式向游客宣传疫情防范(fàn)知识要点(diǎn),引导(dǎo)游客採取积极佩戴口罩、注意个(gè)人卫(wèi)生、勤洗手、避免接触野生动(dòng)物、减少去人员密集场所等措施;
2.合理控制人流,防止人员高密度聚集,降低病毒传播风(fēng)险(xiǎn);
3.加强(qiáng)经(jīng)营区(qū)域,尤其是对客区(qū)域的消毒清洁工作;
4.主动(dòng)对接当(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部门主管部门,建立联(lián)动(dòng)应(yīng)急机(jī)制。(集团(tuán)总办)