中央经(jīng)济(jì)工作会(huì)议將“著力扩(kuò)大国(guó)內(nèi)需求”作为2023年重点(diǎn)工作任务(wù),提出要把恢復(fù)和扩(kuò)大消费(fèi)摆在优(yōu)先位置。消费(fèi)作为畅通国(guó)內(nèi)大循环(huán)的关(guān)键环(huán)节(jié),对(duì)稳(wěn)住经(jīng)济(jì)“压舱石”有著重要作用。商务(wù)部將今年定位“消费(fèi)提振年”,中免集团(tuán)积极响应(yīng)政府號(hào)召,坚(jiān)决践行“诚(chéng)信经(jīng)营(yíng)、优(yōu)质(zhì)服务(wù)”理念,聚焦客群需求,持续(xù)输入高质(zhì)量產(chǎn)品和服务(wù)供给,全力提振免税消费(fèi)市场(chǎng)预(yù)期和信心,推动(dòng)企业(yè)稳(wěn)步上行。
筑好诚(chéng)信经(jīng)营(yíng)护(hù)城河
去年4月11日,习(xí)近平总书(shū)记来(lái)到三亚国(guó)际免税城,实(shí)地了解离岛免税政策落地实(shí)施等情况。习(xí)近平总书(shū)记指出,要更好发(fā)挥消费(fèi)对(duì)经(jīng)济(jì)发(fā)展的基础(chǔ)性作用,依托国(guó)內(nèi)超大规(guī)模市场(chǎng)优(yōu)势(shì),营(yíng)造良好市场(chǎng)环(huán)境和法治环(huán)境,以诚(chéng)信经(jīng)营(yíng)、优(yōu)质(zhì)服务(wù)吸引消费(fèi)者,为建设(shè)中国(guó)特色自由贸(mào)易港作出更大贡献(xiàn)。一年来(lái),在母公司中国(guó)旅游集团(tuán)指导(dǎo)下,中免集团(tuán)积极开(kāi)展诚(chéng)信文化培训(xùn)及相关(guān)业(yè)务(wù)技能培训(xùn),并制定《服务(wù)质(zhì)量工作计(jì)划》,完善业(yè)务(wù)及服务(wù)质(zhì)量的標(biāo)准(zhǔn)体系,推动(dòng)优(yōu)品和精品战(zhàn)略,在传递“诚(chéng)信经(jīng)营(yíng)、优(yōu)质(zhì)服务(wù)”发(fā)展理念的同时(shí),提升各项(xiàng)业(yè)务(wù)对(duì)客服务(wù)能力和服务(wù)水平,为消费(fèi)者提供高品质(zhì)的產(chǎn)品和服务(wù)。
以党建为引领(lǐng),以业(yè)务(wù)精进(jìn)为导(dǎo)向,中免集团(tuán)积极发(fā)挥党员模范力量,开(kāi)展了“红帆之星”等一系列活动(dòng),评(píng)选表彰工作成绩(jī)突出、综合表现(xiàn)优(yōu)秀的一线员工,锻造出了一支创(chuàng)新力强(qiáng)、积极性高、服务(wù)意识(shí)领(lǐng)先的队(duì)伍,在疫情防控、项(xiàng)目攻坚(jiān)等重点(diǎn)工作中发(fā)挥出了卓越力量,成为践行“诚(chéng)信经(jīng)营(yíng)、优(yōu)质(zhì)服务(wù)”理念的尖兵。
同时(shí),中免集团(tuán)在海南6家免税店主要出入口的显著位置,以及各类(lèi)平臺(tái)展示国(guó)家相关(guān)政策规(guī)定,提示消费(fèi)者时(shí)刻注意严(yán)禁开(kāi)展“套代购(gòu)”等违法行为。还针对(duì)销(xiāo)售一线岗位人员多次组织相关(guān)培训(xùn),做好员工监(jiān)督管理等相应(yīng)工作,全力为消费(fèi)者打造安心无(wú)忧的购(gòu)物环(huán)境。
围绕优(yōu)质(zhì)服务(wù)做文章
过(guò)去一年来(lái),中免集团(tuán)不断提升服务(wù)水平,通过(guò)丰富商品品类(lèi)、增强(qiáng)畅销(xiāo)商品供应(yīng)、提升供应(yīng)链时(shí)效、完善信息系统(tǒng)建设(shè)、开(kāi)展主题营(yíng)销(xiāo)活动(dòng)等方式,贯穿“行前、行中、行后”全流程,不断满足消费(fèi)者多元化的购(gòu)物需求,全面提升对(duì)客服务(wù)质(zhì)量,优(yōu)化客户体验(yàn),进(jìn)一步吸引消费(fèi)回流。
2023年春节(jié)期间,中免集团(tuán)旗下海南各门(mén)店以?xún)?yōu)质(zhì)服务(wù)为锚点(diǎn),围绕消费(fèi)者需求打造了一系列充满年味的民俗、IP及营(yíng)销(xiāo)活动(dòng),將文化、消费(fèi)、娱乐(lè)、出行融为一体,其中,去年新开(kāi)业(yè)的cdf??趪?guó)际免税城陆续(xù)开(kāi)展了多场(chǎng)主题盛宴,携时(shí)尚、美妆、钟表、酒水等五大品类(lèi),超140个(gè)国(guó)际知名品牌联(lián)合参与,穿插13场(chǎng)线上主题直播与6场(chǎng)线下活动(dòng)喜迎新春。春节(jié)黄金周期间,cdf海口国(guó)际免税城共接待人数(shù)超过(guò)27万(wàn)人次,给消费(fèi)者们带来(lái)了吃、喝、玩、乐(lè)、购(gòu)的多层次体验(yàn)。
在刚刚过(guò)去不久的博鰲亚洲论坛中,中免集团(tuán)琼海博鰲免税店提前部署开(kāi)展年会(huì)服务(wù)保障专(zhuān)项(xiàng)培训(xùn),并通过(guò)增加临时(shí)保障人员、增设(shè)便捷化妆臺(tái)等方式,为消费(fèi)者打造细(xì)致、舒適、便捷的购(gòu)物服务(wù)体验(yàn),树(shù)立了优(yōu)质(zhì)服务(wù)的形象。
中免集团(tuán)作为全球最大的旅游零售商及海南离岛免税政策的践行者,將责(zé)无(wú)旁贷担(dān)起重任,以高度的政治责(zé)任感和使命感,全面提升经(jīng)营(yíng)质(zhì)量,优(yōu)化客户体验(yàn),为海南国(guó)际旅游消费(fèi)中心建设(shè)贡献(xiàn)力量,为中国(guó)特色自由贸(mào)易港建设(shè)树(shù)立標(biāo)桿。